Die traurige Realität
Viele Unternehmen scheitern an dem Vorhaben die Digitale Transformation und die damit verbundene Kulturveränderung durchzuführen. Dabei sind nach unseren Beobachtungen die Gründe hierfür oft ganz ähnlich. Es beginnt immer damit, dass die exakte Zielrichtung nicht klar formuliert und verständlich kommuniziert wird. Teilweise arbeiten Teams an unterschiedlichen Zielen, z. B. zahlt Customer Experience auf mittel- bis langfristige Kundenbindung ein, hingegen setzen die Marketing-